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Les clients Entreprise bénéficient d'un gestionnaire de compte dédié, d'un SLA garanti et d'un support 24/7 pour les incidents critiques.

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Questions fréquentes

Trouvez rapidement des réponses aux questions les plus courantes concernant notre support.

  • Comment puis-je contacter le support ?

    Vous pouvez nous contacter par e-mail via le formulaire de contact disponible sur cette page ou directement à contact@assistantsvirtuel.com. Les clients Pro et Entreprise peuvent également nous joindre par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h.

  • Quels sont vos horaires de support ?

    Le support par e-mail est disponible 24/7 avec une réponse sous 24-48h ouvrées. Le support téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure locale). Les clients Entreprise bénéficient d'un support 24/7 pour les incidents critiques.

  • Comment accélérer le traitement de ma demande ?

    Pour accélérer le traitement de votre demande, fournissez un maximum de détails : décrivez précisément le problème, incluez des captures d'écran si nécessaire, mentionnez votre plan d'abonnement et indiquez les étapes déjà tentées pour résoudre le problème.

  • Proposez-vous des formations personnalisées ?

    Oui, nous proposons des sessions de formation personnalisées pour vous et votre équipe. Cela inclut des webinaires, des démonstrations en direct et un accompagnement sur mesure. Contactez-nous pour discuter de vos besoins spécifiques en formation.

  • Que faire en cas d'urgence ou de panne critique ?

    En cas d'incident critique, contactez-nous immédiatement par e-mail en indiquant "URGENT" dans l'objet. Les clients Entreprise peuvent utiliser notre ligne d'assistance 24/7 pour les problèmes critiques affectant leurs opérations.

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